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• 物业项目精细化管理专题培训

  2016-11-22...
  查看详情>> 主题一：物业公司为什么要精细化管理 新常态下物业公司存在的7个问题 1.1“假”封闭带来的安全隐患 1.2 高成本带来的资金压力 1.3 少交流带来的邻里冷漠 1.4 规模小带来的发展障碍 1.5 低价值引发的员工流失 1.6 遗留性带来的问题转嫁 1.7 传统化导致的业主不满 主题二：精细化管理八个维度要求 物业精细化管理的“八化”思路 2.1 服务细化：细节决定成败  案例：龙湖物业的细节管理 2.2 考核量化：不患寡而患不“均” 2.3 工作流程化：建立ISO质量体系 2.4 服务标准化：游击队VS正规军 2.5 内部协同化：团结就是力量 2.6 控制严格化：强调结果导向 2.7 操作实证化：规范记录表格 2.8 管理精益化：精诚所至，金石为开 主题三：物业精细化管理的内容 物业服务精细化的五点内容 3.1前期介入的物业精细化管理 3.2 内部管理的物业精细化管理 3.3 现场作业的物业精细化管理 3.4 客户服务的物业精细化管理 3.5 经营管理的物业精细化管理 主题四：物业企业常用精细化管理工具之标准化管理 标准化的物业管理 4.1 物业服务标准化流程的实施 4.2 建立标准化服务形象 4.3 推行标准化服务流程 4.4 案例：环境类标准作业流程的编制 4.5 案例：设备类体系文件的编制 4.6 案例：职能与客服体系文件的编制 主题五：物业企业常用精细化管理工具之5S管理 5S管理在物业管理行业的应用 5.1 案例：1S——要与不要，一弃一留 5.2 案例: 2S——科学布局，取用快捷 5.3 案例：3S——学习要领，认真清扫 5.4 案例：4S——制度检查，定期考核 5.5 案例：5S——形成制度，养成习惯 5.6 案例：绿城物业8S管理体系 主题六：物业管理精细化的监督与实施 高质量物业服务的有效监管 6.1 案例：中航物业精细化效果展示 6.2 案例：万科物业质量管理体系培训 6.3 某标杆物业质量监管体系的制定与实施 6.4 案例：绿化保洁的3366原则 6.5 案例：龙湖物业的可视化管理 主题七：团队建设的物业精细化管理 传承文化，持续发展 7.1 企业文化与员工精细化观念的关系构建 7.2 建立精细化管理制度体系的三个建议 7.3 注重目标关系与KPI关键考核 7.4 分析九型人格，打造高执行力团队 7.5 案例：草根行业优秀团队的培养 主题八：物业精细化管理案例分享 物业管理的九个经典案例及其精细化管理建议 8.1 案例：许昌X物业晾晒群体性事件的处理 8.2 案例：X物业单元门前贴心小助手 8.3 案例：帮业主寻找“家”的感觉 8.4 案例：X物业小区精细的宠物管理 8.5 案例：物业防业主诈骗精细化管理 8.6 案例：物业便民工具借用制度 8.7 案例：业主违章搭建的流程化管理 8.8 案例：业主车辆被泡的风险规避思路 8.9 案例：风水学在物业精细化管理中的应用 总结、讨论与提问
• 物业服务质量提升

  2016-11-22...
  查看详情>> 1 卓越物业服务——良好口碑的保证 1.1 案例导入 1.2 创新服务意识 2 人本化的服务理念——顾客满意的保证 2.1 业主为什么不满意我们的服务 2.1.1 行业发展不成熟导致业主缺乏物业服务消费意识 2.1.2 非自愿消费导致业主不满意 2.1.3 服务提供与业主需求不对等 2.1.4 服务过分承诺导致没有兑现 2.1.5 房地产消费的特殊性让业主不满 2.1.6 从业人员的现状让业主不满 2.2 业主期望什么样的物业服务 2.3 设立以顾客为中心的服务理念 2.3.1 中航物业——我们多努力,让您更满意 2.3.2 龙湖物业——善待你一生 2.3.3 万科物业——全心全意全为您 2.4 采取人性化的服务方式 2.4.1 关心客户感受 2.4.2 分析顾客期望 2.4.3 灵活运用顾客满意三要素 2.4.4 建立一站式的服务流程 2.4.5 提供及时有效的服务 2.5 提供满足个性需求的个性化服务项目 3 职业化服务礼仪——服务质量的保证 3.1 礼仪=着装+佩饰+仪容+言行举止 3.2 物业员工仪容仪表要求 3.2.1 物业员工着装的六个关键 3.2.2 男女员工头发、佩饰及首饰要求 3.3 物业员工行为举止要求 3.3.1 正确的站姿及坐姿 3.3.2 行走中的基本礼仪  案例：万科物业两人成排、三人成列 3.3.3 指引礼仪 3.3.4 乘坐电梯礼仪 3.3.5 拜访客人及会客礼仪 3.3.6 握手礼仪 3.3.7 介绍礼仪 3.4 物业文明服务的五个要求 3.5 物业服务电话接听礼仪 3.6 特约服务礼仪 3.7 物业服务其他礼仪 4高效的投诉处理渠道——客户忠诚的保证 4.1 建立平等畅通的服务沟通渠道 4.1.1 沟通的重要性 4.1.2 渠道的重要性 4.2 有效服务沟通的原则 4.2.1 畅通的沟通方式 4.2.2 适宜的沟通氛围 4.2.3 快乐的沟通过程 4.3 有效物业服务沟通技巧 4.3.1 营造良好沟通氛围 4.3.2 热情、积极 4.3.3 认真倾听，让顾客发泄 4.3.4 表决心、给客户信心 4.3.5 征求客户意见 4.3.6 积极响应客户意见 4.3.7 提出解决方案 4.3.8 必要时让领导参与 4.4 业主投诉处理技巧 4.4.1 业主投诉原因分析 4.4.2 把投诉看成建立客户忠诚度的良机 4.4.3 感谢投诉我们的客户 4.4.4 建立成功的投诉体系 4.4.5 投诉的类别 4.4.6 业主投诉处理九大步骤 5 五星级物业管理服务 5.1 提供精细化的物业服务 5.2 英式管家服务的本土化 5.3 减少顾客抱怨的五星级物业服务 5.3.1 酒店式金钥匙服务标准 5.3.2 一站式管家的一线通服务 5.3.3 铂金管家服务的188项内容 5.4 案例：蔚蓝卡地亚项目服务内容 6 知名物业服务企业案例分享 6.1 案例：万科物业BI手册及未来发展 6.2 案例：卓达物业“追求卓越，德达天下” 6.3 案例：龙湖物业“满意+惊喜+幽默+乐趣”
• “互联网+”时代物业管理经营转型升级实战

  2015-09-29...
  查看详情>>    带着问题学习与探讨；给学员三个自问：   1、“互联网+”时代物业如何转型？   2、社区O2O模式如何构建？   3、如何理解互联网思维下物业管理行业的“羊毛出在狗身上，去赚猪的钱”？       课后思考三个问题：   1、在成本不断上涨的今天，您企业如何应对？   2、您企业对物业多元化服务、资产管理是否形成了专业化运作？   3、您与业主、第三方商家是否已形成三赢的局面？       主题1：物业行业现状与发展趋势       第一部分  直面现实 把握趋势 突破困局       1.传统物业生存之现状   2.新型物业多元化经营4个必要   3.如何看待和把握物业发展的新趋势       主题2：增值服务的价值和市场需求分析        第二部分  社区经济：   下一个20年的金矿       1. 什么是社区经济   2. 社区经济模式下的资源配置   3. 利用终端优势，打造利益共同体       4. 建立社区服务体系，形成物业服务集成商   l  设计前端，迅速集成，首占总包地位   l  针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务   l  消费方式的改变引出的体验诉求       5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求   l  面向全体社区居民便民利民社区服务体系   l  案例：万科物业多元化便民利民服务分享   l  面向特殊群体的“社会福利” 社区服务体系           主题3：智慧社区与传统社区的比较分析       第三部分  智慧社区：   传统物业管理与智慧社区的完美邂逅       1.案例：“低头族”玩手机玩出大财富   2.传统社区VS智慧社区   3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代       4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理   5.智慧社区模式下物业管理的日常运作       6.智慧社区模式下的财富模式   l  商家联盟整合、智慧小区广告、周边配套返点   l  网上商城活动 、电子商务运营   7.案例：XX社区资源整合运营APP成功分享       主题4：“互联网+”时代物业如何转型?        第四部分  行业转型：   自我革新还是被同行“革命”？       1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病？   2.问题：如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存？       3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建   l  业主的便利优势Ø   l  商家的增收优势Ø   l  物业管理企业的成本优势Ø       4.革新所需的四大技术关键   l  移动互联技术对物管行业的影响   l  云计算技术在物管行业的应用   l  大数据技术在社区电子商务中的应用   l  物联网技术在物业开发经营全产业链的综合应用   l  案例：物联网技术下的X科技地产项目Ø       5.案例：某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析       主题5：社区O2O模式构建与标杆物业企业经营分享        第五部分、模式创新：扭亏为盈的“最后机会”       1.新模式下社区平台5大系统的构建   l  网上物业服务系统的构建   l  客户关怀系统的构建   l  门户网站系统的构建   l  社区交流系统的构建   l  电子商务系统的构建       2.案例：“微”时代背景下的小区管理   3.国内标杆企业智慧社区的成功试水   l  案例：万科物业智慧社区创新经营与分享   l  案例：绿城物业智慧社区创新经营与分享       4.其他创新经营模式分享   l  中航物业经营模式创新分享   l  卓达物业经营模式创新分享   l  上海明华物业经营模式创新分享        主题6：增值新途径与成功经验探讨        第六部分 利润引爆：物业资产综合管理与经营       1.成功物业租赁管理   l  案例：重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控       2.物业设备设施的综合管理与升级改造   3.物业企业投融资管理   l  案例：从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎       4.国内外物业资产管理成功经验借鉴   l  案例：成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享   l  案例：世界五大行资产管理经验借鉴        主题7：万科物业26年成长实例与创新服务       第七部分  万科物业增值服务DNA解码及其体系建立       1.万科物业的成长之路   l  品牌初创阶段   l  品牌发展阶段   l  品牌深化阶段   l  智慧转型阶段       2.龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA分享   l  万科：专业化+规范化+透明化=万科化从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命”   l  龙湖：“善待你一生”--“满意+惊喜”   l  金地：科学筑家-- 做中国最有价值的住家服务企业   l  远洋：客户专家、可靠的伙伴--共同成长 相伴一生       3. 万科物业增值服务解码        主题8：物业创新盈利模式对基础服务的要求        第八部分  开展物业增值服务必备的三大“软件”       1、标准化的服务流程管理   l  物业服务标准化流程的实施、建立标准化服务形象   l  推行标准化服务流程、形成标准化质量管理体系   l  打造职业化的服务团队       2、高效的投诉处理机制   l  建立平等畅通的服务沟通渠道、有效服务沟通的原则   l  有效物业服务沟通技巧、业主投诉处理技巧       3、高效团队建设   l  做一个有亲和力的职业经理人   l  做一个己达达人的职业经理人   l  增加经营收入   l  向海底捞学习，增加员工的归属感   l  建立高凝聚力管理团队   l  服务型管理者领导力不八项修炼  
• 白银时代下标杆物业核心经营模式之2015智慧社区财富模式与物业增值及其升级改造

  2015-09-29...
  查看详情>> 带着问题学习与探讨；给学员三个自问： 1、现在各自物业公司存在的核心问题是什么？ 2、如何转变模式，谋求新的经营管理思路？ 3、物业资产管理如何有效管理获得最大收益？ 课后思考三个问题： 1：在成本不断上涨的今天，你公司如何应对？ 2：您企业对于资产管理是否达到最大利用率？ 3：您与您的客户是否已达成“共赢”？ 主题一：物业行业现状与发展趋势 第一部分 直面现实 把握趋势 突破困局 1.传统物业生存之现状 2.新型物业多元化经营4个必要 3.如何看待和把握物业发展的新趋势 主题二：增值服务的价值和市场需求分析 第二部分 社区经济：下一个20年的金矿 1. 什么是社区经济 2. 社区经济模式下的资源配置 3. 利用终端优势，打造利益共同体 4. 建立社区服务体系，形成物业服务集成商 l 设计前端，迅速集成，首占总包地位 l 针对不同物业的区位、类型、服务对象提供 差异性服务 l 消费方式的改变引出的体验诉求 5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求 l 面向全体社区居民便民利民社区服务体系 l 案例：万科物业多元化便民利民服务分享 l 面向特殊群体“社会福利” 社区服务体系 主题三：智慧社区与传统社区的比较分析 第三部分 智慧社区： 传统物业管理与智慧社区的完美邂逅 1.案例：“低头族”玩手机玩出大财富 2.传统社区VS智慧社区 3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代 4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理 5.智慧社区模式下物业管理的日常运作 6.智慧社区模式下的财富模式 l 商家联盟整合、智慧小区广告、周边配套返点 l 网上商城活动 、电子商务运营 7.案例：XX社区资源整合运营APP成功分享 主题四：新形势下，物业如何转型? 第四部分 行业转型：自我革新还是被同行“革命”？ 1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病？ 2.问题：如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存？ 3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建 l 业主的便利优势Ø l 商家的增收优势Ø 物业管理企业的成本优势Ø 4.革新所需的四大技术关键 l 移动互联技术对物管行业的影响 l 云计算技术在物管行业的应用 l 大数据技术在社区电子商务中的应用 l 物联网技术在物业开发经营全产业链的综 合应用 案例：物联网技术下的X科技地产项目Ø 5.案例：某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析 主题五：创新盈利模式构建与标杆物业企业经营分享 第五部分、模式创新：扭亏为盈的“最后机会” 1.新模式下社区平台5大系统的构建 l 网上物业服务系统的构建 l 客户关怀系统的构建 l 门户网站系统的构建 l 社区交流系统的构建 电子商务系统的构建 2.案例：“微”时代背景下的小区管理 3.国内标杆企业智慧社区的成功试水 l 案例：万科物业智慧社区创新经营与分享 案例：绿城物业智慧社区创新经营与分享 4.其他创新经营模式分享 l 中航物业经营模式创新分享 l 卓达物业经营模式创新分享 上海明华物业经营模式创新分享 主题六：增值新途径与成功经验探讨 第六部分 利润引爆：物业资产综合管理与经营 1.成功物业租赁管理 案例：重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控 2.物业设备设施的综合管理与升级改造 3.物业企业投融资管理 案例：从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎 4.国内外物业资产管理成功经验借鉴 l 案例：成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享 案例：世界五大行资产管理经验借鉴 主题七：万科物业25年成长实例与创新服务 第七部分万科物业增值服务DNA解码及其体系建立 1.万科物业的成长之路 品牌初创阶段、品牌发展阶段、品牌深化阶段 2.龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业DNA分享 l 万科：专业化+规范化+透明化=万科化从 “建筑无限生活”到“让建筑赞美生命” l 龙湖：“善待你一生”--“满意+惊喜” l 金地：科学筑家-- 做中国最有价值的住家 服务企业 远洋：客户专家、可靠的伙伴--共同成长 相伴一生 3. 万科物业增值服务解码 主题八：物业创新盈利模式建立服务要求 第八部分 开展物业增值服务必备三大“软件” 1、标准化的服务流程管理 l 物业服务标准化流程的实施、建立标准化服 务形象 l 推行标准化服务流程、形成标准化质量管理 体系 打造职业化的服务团队 2、高效的投诉处理机制 l 建立平等畅通的服务沟通渠道、有效服务沟 通的原则 l 有效物业服务沟通技巧、业主投诉处理技巧 3、高效团队建设 l 做一个有亲和力的职业经理人 l 做一个己达达人的职业经理人 l 增加经营收入 l 向海底捞学习，增加员工的归属感 l 建立高凝聚力管理团队 l 服务型管理者领导力不八项修炼
• 打造最强大团队之物业项目经理高绩效运作技能修炼

  2015-09-29...
  查看详情>> 1 课前热身 l  物业企业项目经理自我能力测评 2 物业企业项目经理的角色认知 2.1 物业企业项目经理的领头角色 l  项目的管理者 l  团队的发起者 l  技能的领先者 2.2 物业企业项目经理的责任角色 l  对公司的绩效负责 l  对项目的绩效负责 l  对团队成员的绩效负责 2.3 卓越物业企业项目经理应具备的素养 l  卓越物业企业项目经理的素质特征 l  卓越物业企业项目经理的性格特征 l  物业企业项目经理的选择标准 3 物业项目经理人的自我管理 3.1 项目经理的时间价值及时间管理 l  案例：微软员工从出租车司机中得到的时间管理理念 l  讨论：物业管理企业如何进行时间管理 3.2 项目经理的目标管理 l  哈佛大学调查的四种人群差异化命运 l  成功=设定目标+达成目标 l  模拟演练：某物业项目目标制定SMART训练 l  目标控制及235法则 l  XX标杆物业企业目标考核案例分享 3.3 项目经理的自我心态管理 4 物业项目经理人的团队管理 4.1 思考：软弱无能又盲目慈悲的唐僧却可以当领导对我们的启示 4.2 团队建设之物业项目选人与用人 4.4 团队精神的建立 l  案例：从万科的大格局看团队精神的重要性 5 物业项目团队的部属辅导与激励 5.1 思考：我们在物业项目中进行部属辅导与激励遇到哪些难题 5.2 部属辅导与激励的目的 5.3 部属辅导的五个环节 5.4 部属辅导实战演练——暗码的学习 5.5 物业管理企业部属辅导关键问题应对 5.6 部属激励及有效方法 6 高效的团队沟通 6.1 团队沟通的作用 6.2 沟通不畅的16个理由 6.3 有效团队沟通的六大步骤 6.4 团队沟通的技巧 7 中层管理者的上传下达 7.1 思考：企业比作人，中层象征人体的哪个部位？ 7.2 讨论：XX物业马经理的困惑 7.3 中层管理者上传下达的技巧 l  了解上情，吃透下情，上下两情兼顾得当 l  注意与上级沟通的份量 l  正确向上级进行工作汇报 l  采用得当的方法与下级沟通 l  对待下级请示、汇报的秘诀 8 标杆物业企业案例分享 8.1 世邦魏理仕物业项目经理的八项能力修炼 8.2 天津XX物业项目经理岗位职责 8.3 万科物业项目经理考核标准
• 高效处理与业主、租户以及商户的纠纷

  2015-09-29...
  查看详情>> 一、基本信息 课程名称：高效处理与业主、租户以及商户的纠纷 培训讲师：黄东兴                        教学目的：本课程通过深度剖析物业公司与业主、租户以及商户间产生纠纷的原因，抓住客户的心理特征，以“预防为主，及时处理” 为原则，引导物业公司减少客户投诉，有条不紊地处理客户投诉，使客户对公司“满意”。 二、主要内容 1.        物业公司与业主、租户以及商户间的常见纠纷类型 n  装修管理常见纠纷及其表现 n  客户维修常见纠纷及其表现 n  物业收费常见纠纷及其表现 n  物业共有部位经营常见纠纷及其表现 n  共用设备设施维护养护常见纠纷及其表现 n  财物丢失常见纠纷及其表现 n  物业交易环节疏漏引发的客户与物业公司的常见纠纷及其表现 n  其他纠纷及其表现 2.   纠纷产生的原因及客户心理深度分析 n  纠纷产生的N种可能性分析 n  纠纷产生时客户的心理状态分析 3.   纠纷处理的四大原则 n  依情办事原则 n  依法办事原则 n  及时处理原则 n  特殊情况特殊处理原则 n  事后总结原则 4.   物业投诉应对方法与处理技巧 n  协调方法与技巧 n  调解方法与技巧 n  仲裁方法与技巧 n  诉讼方法与技巧 5.   物业公司应对业主、租户以及商户紧急事件处理方法与技巧 n  电梯应急救援 n  电力故障处理 n  交通意外处理 n  有毒气体泄漏处理 n  物业失火处理 n  爆炸、房屋坍塌处理 n  偷盗行为处理 n  噪音骚扰处理 n  打架斗殴处理 n  物品丢失处理 ………… ………… ………… 6.   避免物业公司与业主、租户以及商户间纠纷的方法 n  标准化工作流程的制定 n  问题化流程再造 n  物业服务质量提升及客户感知价值提升
• 基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析

  2015-09-29...
  查看详情>> 1 万科、龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA 1.1 万科：专业化+规范化+透明化=万科化——从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命” 1.2 龙湖：“善待你一生”——“满意+惊喜” 1.3 金地：科学筑家—— 做中国最有价值的住家服务企业 1.4 远洋：客户专家、可靠的伙伴 —— 共同成长 相伴一生 2 万科物业的成长之路 2.1 品牌初创阶段（1990-1997）   1990年，接管第一个项目——深圳天景花园   1991年，天景花园成立全国第一家“业主委员会”，推行“共管模式”。   1992年1月，成立下属第一家物业管理公司——深圳万科物业管理有限公司。   1996年，首家通过ISO9002国际质量认证的物业管理企业。   1996年，在中国首次物业管理公开招投标活动中，获得深圳“鹿丹村”的物业管理权。 2.2 品牌发展阶段（1998-2001）   1998年，在深圳万科城市花园推出“无人化管理模式”   1998年，全面导入企业形象识别系统，形成鲜明的万科物业品牌形象   1999年，率先在行业内推出“管理服务”报告   2000年，接管建设部大院物业管理   2001年，推出“同心圆”服务模式 2.3 品牌深化阶段（2002年至今）   2002年，实施集约化经营   2003年，启动“Happy家庭节”、“为您100%活动”   2005年，总结推出“五步一法”服务理念   2007年，物业管理公司全部更名为物业服务公司，强化服务导向   2009年，推出DS安全管理模式  2011年，全国物业服务企业综合实力排名第一  …… 3 优质的创新服务——业主满意的前提 3.1 万科案例 3.2 创新服务意识 4 人本化的服务理念——顾客满意的保证 4.1 业主为什么不满意我们的服务 4.2 业主期望什么样的物业服务 4.3 设立以顾客为中心的服务理念 4.4 采取人性化的服务方式 4.5 提供满足个性需求的个性化服务项目 5 标准化的服务流程管理——服务质量的保证 5.1 物业服务标准化流程的实施 5.1.1 建立标准化服务形象 5.1.2 推行标准化服务流程 5.1.3 形成标准化质量管理体系 5.2 打造职业化的服务团队 6 高效的投诉处理渠道——客户忠诚的保证 6.1 建立平等畅通的服务沟通渠道 6.2 有效服务沟通的原则 6.3 有效物业服务沟通技巧 6.4 业主投诉处理技巧 7 服务下属的管理理念——企业可持续发展的保证 7.1 做一个有亲和力的职业经理人 7.2 做一个己达达人的职业经理人 7.2.1 增加经营收入 7.2.2 向海底捞学习，增加员工的归属感 7.2.3 建立高凝聚力管理团队 7.3 服务型管理者领导力八项修炼 8 万科服务服务体系构建 8.1 万科物业保安体系的建立和运作 8.2 万科物业顾问项目培训体系指导手册 8.3 万科物业内部培训体系 8.4 万科物业品质监督体系 8.5 万科物业房屋及设备养护管理体系的建立和运作 8.6 万科物业环境管理体系文件 8.7 深圳万科物业ISO9001体系手册 9 从万科的品牌之路看物业企业品牌建设 9.1 品牌是一个企业区别于其他企业的特征 9.2 企业品牌是通过产品和服务建立起来的 9.3 诚信是企业品牌的基础 9.4 企业文化是企业品牌之本
• 万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建

  2015-09-29...
  查看详情>> 1、突破困局，扭亏为盈 l  传统物业管理发展的恶性循环圈 l  新型物业多元化经营4个必要 2、增值服务实施的“六”脉神剑 l  针对不同物业区位提供差异性服务 l  针对不同类型物业提供多元化服务 l  针对不同客户群体提供人性化服务 l  增值服务随消费观的改变与时俱进 l  增值服务以为客户提供优质的物业服务为前提 Ø  360成功破解腾讯基因对物业行业的影响 l  为客户挖掘客户需要却不知的增值服务 Ø  从女皇的钻石思考客户的需求 3、万科物业增值服务DNA解码及其体系建立 l  万科物业增值服务解码 Ø  大厦（小区）设计、规划、建设评估服务 Ø  小区交通规划评估服务 Ø  楼宇接收服务 Ø  物业保险服务 Ø  严密的治安防范服务 Ø  高效的清洁绿化服务 Ø  设施维修服务 Ø  财务及租户管理服务 Ø  园艺保养及节日布置服务 Ø  管理运作进程跟进服务 Ø  新建筑和原建筑的改造更新等 Ø  周到的家政服务 Ø  完善的设施管理服务 Ø  专业的小区工程完善服务 Ø  尊贵高尚的会所管理服务 Ø  专业的汽车美容服务 Ø  专业的物业销售、租售代理服务 Ø  公众活动服务 Ø  家庭保险服务 Ø  室内绿化设计、节日装饰服务 Ø  旅行服务 Ø  PARTY策划服务 Ø  四点半学校服务 Ø  家教聘请服务 Ø  VIP商务秘书服务 Ø  万科TAXI Ø  家政助理服务、业主私家物业管理、特别家庭安全服务、业主健康关注档案、居家环境质量检测服务、美食通、电脑维修…… l  万科物业服务体系构建 4、XX国际项目商务服务实施细节                         5、正在崛起的多元化物业增值业务——多模式物业增值服务开发及兄弟企业创新经营分享 l  全天候餐饮配送经营模式 l  生活用品配送经营模式 l  会所创新经营模式 l  空置房代管经营模式 l  维修项目一站式经营模式 l  房屋租赁经营模式 l  邮件代收发经营模式 l  商铺捆绑推广经营模式 l  叫车服务经营模式 l  环境检测消杀服务经营模式 l  中航物业经营模式分享及其增值服务创新 l  卓达物业经营模式分享及其增值服务创新 l  重庆新龙湖物业经营模式分享及其增值服务创新 l  浙江绿城物业经营模式分享及其增值服务创新 l  上海明华物业经营模式分享及其增值服务创新 6、电子商务、移动互联给物业增值带来前所未有的革新 l  高端电子商务创收 l  信息产业创收 l  云计算服务创新等
• 时代掘金：看社区经济如何革传统物管企业的命

  2015-09-29...
  查看详情>> 一、社区经济：下一个20年的金矿 1. 什么是社区经济 2. 社区经济模式下的资源配置 3. 利用终端优势，打造利益共同体 4. 建立社区服务体系，形成物业服务集成商 l  设计前端，迅速集成，首占总包地位 Ø  针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务 Ø  消费方式的改变引出的体验诉求 5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求 l  面向全体社区居民便民利民社区服务体系 案例：万科物业多元化便民利民服务分享 l  面向特殊群体的“社会福利” 社区服务体系 二、智慧社区：传统物业管理与智慧社区的完美邂逅 1.案例：“低头族”玩手机玩出大财富 2.传统社区VS智慧社区 3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代 4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理 5.智慧社区模式下物业管理的日常运作 6.智慧社区模式下的财富模式 l  商家联盟整合 l  智慧小区广告 l  周边配套返点 l  网上商城活动 l  电子商务运营 7.案例：XX社区资源整合运营APP成功分享 三、行业转型：要么自行革新，要么被同行“革命” 1.传统物业管理发展的困局与通病 2.问题：如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存？ 3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建 l  业主的便利优势 l  商家的增收优势 l  物业管理企业的成本优势 4.革新所需的四大技术关键 l  移动互联技术对物管行业的影响 l  云计算技术在物管行业的应用 l  大数据技术在社区电子商务中的应用 l  物联网技术在物业开发经营全产业链的综合应用 案例：物联网技术下的X科技地产项目 5.案例：某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析 四、模式创新：扭亏为盈的“最后通牒” 1.新模式下社区平台5大系统的构建 l  网上物业服务系统的构建 l  客户关怀系统的构建 l  门户网站系统的构建 l  社区交流系统的构建 l  电子商务系统的构建 2.案例：“微”时代背景下的小区管理 3.国内标杆企业智慧社区的成功试水 l  案例：万科物业智慧社区创新经营与分享 l  案例：绿城物业智慧社区创新经营与分享 4.其他创新经营模式分享 l  中航物业经营模式创新分享 l  卓达物业经营模式创新分享 l  上海明华物业经营模式创新分享 五、利润引爆：物业资产综合管理与经营 1.成功物业租赁管理   案例：重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控 2.物业设备设施的综合管理与升级改造 3.物业企业投融资管理   案例：从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎 4.国内外物业资产管理成功经验借鉴   案例：成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享   案例：世界五大行资产管理经验借鉴
• 物业管理企业360°全方位升级实战

  2015-09-29...
  查看详情>> 1 物业服务行业四不满意现状分析 1.1 业主不满意——因为收费 1.2 开发商不满意——因为补给 1.3 管理者不满意——因为亏损 1.4 员工不满意——因为低廉 2 提供卓越服务、形成良好口碑 2.1 案例：业主论坛投诉处理 2.2 创新服务意识 3 服务以人为本，实现满意+惊喜 3.1 业主期望什么样的物业服务 3.2 设立以顾客为中心的服务理念 3.3 采取人性化的服务方式 3.4 提供满足个性需求的个性化服务项目 l  案例：万科物业个性化多种经营服务深度分享 4 理念传承，打造核心服务团队 4.1 向海底捞学习，传承服务意识 4.2 高凝聚力管理团队的建立 l  通过九型人格，分析员工内心之火 l  做一个己达达人的职业经理人 4.3 服务型管理者领导力八项修炼 4.4 案例：龙湖物业的满意+惊喜+幽默+乐趣 5 高效投诉处理，成就忠诚业主 5.1 建立平等畅通的服务沟通渠道 5.2 有效服务沟通的原则 5.3 有效物业服务沟通技巧 5.4 业主投诉处理步骤及技巧应用举例 5.5 案例：交了卫生费，小区不卫生？ 5.6 案例：我是产权人，我要分利润 6 物业精细化管理制度体系建设 6.1物业为什么需要精细化管理 l  案例：保洁员按规范进行作业却被投诉 6.2 物业服务精细化管理的内容 l  客户服务+内部管理+现场作业+公共关系+经营管理 6.3 物业企业常用精细化管理工具之标准化管理 l  物业服务标准化流程的实施 l  建立标准化服务形象 l  推行标准化服务流程 l  案例：万科物业环境类标准作业流程的编制 6.4 物业企业常用精细化管理工具之5S管理 l  5S管理在物业管理行业的应用 l  案例：1S——要与不要，一弃一留 l  案例: 2S——科学布局，取用快捷 l  案例：3S——学习要领，认真清扫 l  案例：4S——制度检查，定期考核 l  案例：5S——形成制度，养成习惯 6.5 高质量物业服务的有效监管 l  案例：中航物业精细化效果展示 l  物业质量管理体系培训 l  某标杆物业质量监管体系的制定与实施 l  案例：绿化保洁的3366原则 l  案例：绿城物业的关键触点管理 l  案例：龙湖物业的可视化管理 7 物业管理企业的人才梯队培养 l  如何通过分析九型人格进行岗位任用 l  物业培训管理标准作业规程 l  员工入职培训的开展 l  内训师的选拔及不同层级人员的培训管理 8 解决物业收费的九阴真经 8.1 案例：向业主一样为业主节约物业管理成本对物业收费的意义 8.2 案例：X物业公司项目欠费催缴解决方案 l  真经一：做好准备，按时提醒 l  真经二：立足本职，断其后路 l  真经三：悲情出牌，使苦肉计 l  真经四：地毯搜索，取得联系 l  真经五：取得信任，统一战线 l  真经六：承认错误，糖衣炮弹 l  真经七：建立“眼线”，全民动员 l  真经八：高层出马，三顾茅庐 l  真经九：杀一儆百，司法协助 9 不同阶段物业企业的品牌建设与经营 9.1 物业品牌形成的条件 l  依托精细化服务形成品牌 l  引领行业发展形成品牌 l  把握趋势形成品牌 l  打造核心竞争力形成品牌 l  案例：河北卓达物业案例分享 l  案例：上海明华物业案例分享 9.2 未来物业管理品牌建设要把握的趋势 l  社区Ｏ２Ｏ模式 l  智慧社区模式
• 收益性物业资产管理

  2015-09-29...
  查看详情>> 一、传统物业管理的困局要求行业向资产管理转型 1.传统物业管理困局的恶性循环圈 2.收益性物业资产管理的现状及成长空间 3.“物业资产管理”的四个层次 4.全面升级物业及资产管理服务 二、收益性物业资产管理多元化发展模式 1.收益性物业类型差异化对资产管理提出的不同要求 2.收益性物业经营业态多样化形成资产管理模式构建的挑战 3.不同物业管理模式下收益性物业资产管理的要点 三、收益性物业资产管理的技能修炼 1.收益性物业租售价格定位 2.收益性物业商业业态定位 3.收益性物业运营成本控制 四、典型收益性物业之写字楼物业资产管理与多元化经营分析 1.写字楼物业资源开拓 2.写字楼物业资产管理与多元化经营方案设计 3.写字楼物业资产管理与多元化经营项目选择 4.写字楼物业招商对象分析与确定 l  案例：深圳龙岗XX广场写字楼营销推广方案 5.写字楼物业资产管理价格及调整策略 6.写字楼物业服务式办公创新经营模式分析 五、典型收益性物业之零售商业物业资产管理与多元化经营分析 1.零售商业业态细分 l  案例：XX购物中心儿童业态详解 2.零售商业物业资产管理影响因素及两种模式 3.零售商业物业主力店分析及承租商选配 4.零售商业物业租金规划 l  案例：从商业物业发展模式看万达的核心竞争力及万科的转型 5.O2O模式下收益性物业资产管理与增值服务经营 六、大型城市综合体物业资产管理 1.从万达、龙湖、凯德、华润看城市综合体的商业定位 2.城市综合体的五种模式及项目运营攻略 3.冯仑立体城市模式下物业资产管理与经营 七、物业资产管理标杆企业案例分享 1.成都嘉宝物业案例分享 2.中航物业案例分享 3.世界五大行模式分享 4.其他物业案例分享 八、物业资产管理的未来发展 1.国内外资产管理发展分析 2.大数据、云计算及物联网技术对收益性物业资产管理带来的影响 3.移动互联电子商务时代给收益性物业资产管理带来的机遇与挑战