2天 6H/天 H

1 课前热身




l  物业企业项目经理自我能力测评




2 物业企业项目经理的角色认知




2.1 物业企业项目经理的领头角色




l  项目的管理者




l  团队的发起者




l  技能的领先者




2.2 物业企业项目经理的责任角色




l  对公司的绩效负责




l  对项目的绩效负责




l  对团队成员的绩效负责




2.3 卓越物业企业项目经理应具备的素养




l  卓越物业企业项目经理的素质特征




l  卓越物业企业项目经理的性格特征




l  物业企业项目经理的选择标准




3 物业项目经理人的自我管理




3.1 项目经理的时间价值及时间管理




l  案例：微软员工从出租车司机中得到的时间管理理念




l  讨论：物业管理企业如何进行时间管理




3.2 项目经理的目标管理




l  哈佛大学调查的四种人群差异化命运




l  成功=设定目标+达成目标




l  模拟演练：某物业项目目标制定SMART训练




l  目标控制及235法则




l  XX标杆物业企业目标考核案例分享




3.3 项目经理的自我心态管理




4 物业项目经理人的团队管理




4.1 思考：软弱无能又盲目慈悲的唐僧却可以当领导对我们的启示




4.2 团队建设之物业项目选人与用人




4.4 团队精神的建立




l  案例：从万科的大格局看团队精神的重要性




5 物业项目团队的部属辅导与激励




5.1 思考：我们在物业项目中进行部属辅导与激励遇到哪些难题




5.2 部属辅导与激励的目的




5.3 部属辅导的五个环节




5.4 部属辅导实战演练——暗码的学习




5.5 物业管理企业部属辅导关键问题应对




5.6 部属激励及有效方法




6 高效的团队沟通




6.1 团队沟通的作用




6.2 沟通不畅的16个理由




6.3 有效团队沟通的六大步骤




6.4 团队沟通的技巧




7 中层管理者的上传下达




7.1 思考：企业比作人，中层象征人体的哪个部位？




7.2 讨论：XX物业马经理的困惑




7.3 中层管理者上传下达的技巧




l  了解上情，吃透下情，上下两情兼顾得当




l  注意与上级沟通的份量




l  正确向上级进行工作汇报




l  采用得当的方法与下级沟通




l  对待下级请示、汇报的秘诀




8 标杆物业企业案例分享




8.1 世邦魏理仕物业项目经理的八项能力修炼




8.2 天津XX物业项目经理岗位职责




8.3 万科物业项目经理考核标准