查看详情>> 【课程收益】 改变单方面要说服别人的想法，愿意在沟通中与对方达成共识 掌握深度倾听的技能，打开对方的心扉 掌握有力提问的技能，启发对方的思路 掌握建立亲和的技能，建立彼此的信任 掌握教练对话的流程，能够帮助对方解决复杂的问题，并达成共识 制定进一步发展的详细、具体计划，确保学以致用能 【课程特色】 1、以企业及学员需求为导向，现场问题现场分析与解决 2、结构清晰、实用的方法、工具 3、表达形象生动、内含大量实战案例 4、注重互动，以满足学员需求为导向 【课程大纲】 第一单元：职业化的沟通技巧（上午3小时） 一、沟通的重要性 有效沟通的障碍与克服 有效沟通的噪音有哪些 寻找双方的共同点 二、磨练沟通技巧 1）深度倾听的技巧 深度倾听的3R步骤 深度倾听的适合情形 深度倾听练习 2）有力提问的技巧 有力提问的3种方法 目标框架介绍 什么时候不再需要提问 3）有效反馈的技巧 有效反馈的2种模式 区分观察和评判 三、组织内部的沟通渠道 上对下的沟通 下对上的沟通 横向式的沟通 四、实战演练 第二单元：情绪压力管理（下午3小时） 一、认识心态、情绪与信念 二、心理压力所带来的危害性 三、如何缓解压力 四、情商管理的方法 五、感恩的心 总结篇 1、学习要点总结 2、军令状——行动计划 3、团队合影

查看详情>> 【课程收益】 1、通过学习改变学员的“打工”思维，培养高效能的创业心态，以老板的心态做员工的事情，提升学员主观能动性，树立职业化的健康形象，提升个人精神面貌与企业形象，从而提升团队和组织效能。 2、掌握实用的沟通技巧，培养高效能的行为习惯，提高工作效能，进而降低管理成本，提高企业绩效。 3、学习辅导激励员工的技巧，深刻理解管理者的责任意识，充分利用思维导图这个工具提高工作效率，从而打造一个高效、和谐的服务管理团队。 【课程特色】 1、以企业及学员需求为导向，现场问题现场分析与解决 2、结构清晰、实用的方法、工具 3、表达形象生动、内含大量实战案例 4、注重互动，以满足学员需求为导向 【课程大纲】 上午：以老板的心态做员工的事情(3小时) (授课人：赵宁) 1、市场经济深水区的职场四种人 2、团队的最高境界是每个人都有老板的心态 3、如何用老板的心态做员工的事情 1）什么是人性化的管理 2）人员管理的二元四重关系 4、人性化的沟通管理 1）沟通的重要性 有效沟通的障碍与克服 有效沟通的噪音有哪些 寻找双方的共同点 2）磨练沟通技巧 1.深度倾听的技巧 深度倾听的3R步骤 深度倾听的适合情形 深度倾听练习 2.有力提问的技巧 有力提问的3种方法 目标框架介绍 什么时候不再需要提问 3.有效反馈的技巧 有效反馈的2种模式 区分观察和评判 3）组织内部的沟通渠道 上对下的沟通 下对上的沟通 横向式的沟通 4）实战演练 下午：如何提高工作效率 (3小时) (授课人：赵宁) 1、工作效率低下的危害性 2、提升工作效率的五个原则 3、提高工作效率的核武器 1)思维导图的原理 思维导图的起源 思维导图为什么能产生效用（大脑如何思考问题） 传统笔记与思维导图笔记的特点 思维导图的应用领域 2)思维导图的绘制和思维分析 思维导图的基本组成元素 画思维导图的基本步骤 发现不同的记忆角度——信息分类 归纳思维导图训练 发散思维导图训练 创新思维导图训练 3)思维导图在职场中的应用实战案例 如何利用导图进行工作报告 如何利用导图进行会议记录 如何利用导图进行快速备课 针对团队或个人（案例＋导图＋练习） 4)思维导图软件的实操和应用 总结篇：(20分钟) 1、学习要点总结 2、军令状——行动计划 3、团队合影