查看详情>> 一、大堂经理与网点转型 网点功能的转型 网点资源配置的转型 网点业务流程的转型 二、大堂经理的角色、职责与素质要求 大堂经理的工作描述 大堂经理岗位的发展 同行业的大堂经理在做什么？ 国际银行的大堂经理在做什么？ 从业务管理转向客户管理 从以产品为中心转向以客户为中心 从提供一般优质服务转向个性化、差异化服务 如何做一个优秀的大堂经理 大堂经理—银行一道亮丽风景 优秀的银行大堂经理应该具备的素质是什么？ 我在团队中的角色？

查看详情>> 一、认识我们的客户 二、厅堂管理组织者及管理 三、大堂经理应急事件处理 四、大堂经理压力疏导及网点现场管理 五、中国银行业网点规范解读

查看详情>> 服务产品战略 　　（1） 服务产品的发展的四个阶段 　　（2） 服务产品管理模式 　　（3） 服务产品的总体规划 　　（4） 服务产品战略决策十步法 　　（5） 服务市场分析和产品定位 　　（6） 服务产品的分类 　　（7） 服务产品的盈利模式 　　二、服务产品的设计与开发 　　（1） 服务产品的需求及现状分析 　　（2） 服务产品的开发流程 　　（3） 产品创新的七个策略 　　（4） 服务产品的设计模板 　　（5） 服务产品分析 　　（6） 服务产品设计与包装 　　（7） 服务产品定价方法 　　（8） 服务产品的SLA设计 　　（9） 服务产品的体验设计 　　（10） 服务产品成本结构设计 　　（11） 客户期望与行业标杆分析 　　三、服务产品的高效运营 　　（1） 服务流程设计常见的错误 　　（2） 三种服务产品的要素分析