管理者

帮助学员了解高绩效团队的特征，了解构建高绩效团队的关键性要素，认识基于团队角色性格特征的沟通技巧，掌握团队激励与授权的方法。

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导入： 
思考一个问题：在人与人的组合中，为什么有的时候互补更好，而有的时候相同更好？究竟是相同好，还是互补好？相同和互补是表象，问题的深层核心是价值观的一致。 认识团队——一个基于共同价值取向的有机组合体。 
团队与群体的不同
团队行为曲线 
团队建设的基本原则 
一 高绩效团队的八大特征与解剖 
高绩效团队的特征 
团队的要素 
角色定位：团队整合： 团队发展的五个阶段、特征及其管理的方法 
二 团队管理者的个人与团队角色认知 
1、管理者的角色认知与转换 
2、什么是领导？领导与管理的区别是什么？ 
三 树立团队的愿景,以愿景与目标来领导 
1、建立团队的共同愿景与共享愿景 
2、目标制定与下达（目标的愿景化、目标的共享化、目标的承诺化） 
3、案例研讨：部属认为你的目标下达的不合理或不公平怎么办？ 
4、模拟演练：团队上中下互动演练 
四 树立团队文化与规则，以原则与规则来领导 
1、团队规则的建立（亚斯兰现象、破窗理论、蛇蛙原理、火炉法则） 
2、团队高效工作程序的建立（明确职责、职位说明书、SOP、团队文化） 
3、团队潜规则的塑造 
4、树立高效的管理团队文化：团队文化与企业文化 
5、从标准化、规范化、制度化到弹性执行，再到柔性化、人性化 
6、以原则与规则来领导，加强团队的执行力 
五 团队辅导与授权，让下属成长与挑担子 任务分配 
授权：责任病毒定律、猴子管理、授权的选人与监控 辅导与培育下属 情景领导 
六 充分沟通，建立相互信任的氛围 
1、双赢的沟通 
2、有效果比有道理更重要： 
3、情感移入式沟通： 
4、赞美与批评的方法 
5、向下沟通： 
6、向上沟通： 
7、平行沟通： 
8、团队信任建立的基本原则与方法 
9、沟通的修炼： 
10、重点案例研讨：如何塑造一个精明强干的中层管理者形象？ 
七 团队冲突的有效解决 冲突的起因、症状与种类 冲突的识别与解决 
1）团队中冲突隐患测试 
2）不同类型的冲突的解决之道 
3）如何处理团队中的冲突：案例演练 在冲突中有效决策的实战艺术 
八 团队用人激励艺术与组织氛围营造 
1、用好人是最大的激励：管理的白金法则 
2、识人、选人、用人的原则与方法 
3、性格测试现场练习：如何用好不同性格的人 
4、案例研讨：三种主要特征的下属如何管理？（悍将型、润滑油型、老黄牛型） 
5、视频观摩与研讨：如何运用领导力激励自己的团队？ 
6、非物质激励方法在团队管理中的应用 
7、人员离职的征兆管理与留住有价值的员工 
组织气氛营造的6个维度以及测评方法（Q12）