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章节




展开形式






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三现主义及其在工作中的重要性


1. 什么是三现主义


2. 三现主义的产生、核心思想及原则


3. 为什么要实施三现主义











2




如何实施三现主义


1. 制定相应的业务流程和管理规范


2. 三现手法---对策应用及注意事项


3. 三现主义的核心思想


4. 标准化的定义及其实施步骤











3




高效的内部沟通的工具“报、联、商”


1. 报联商的含义及内容


2.报联商在工作中的重要性




l案例1-电话记录单






4




“报、商、联”的实施技巧


1. 如何在工作中进行正确有效的报告


2. 联络的原则和技巧


3.业务商谈的原则和技巧




l案例2-业务联诺的技巧与方法演练


l案例3-业务商谈的技巧与方法演练