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第一部分    客服关注点和应对技巧


1、如何达到持之有恒的客服工作人员心态和精神寄托


2、客服迎宾、接待、咨询服务技巧


3、客服前台与总机服务关注点和技巧


4、来访登记与物品放行检查服务技巧


5、催收管理费和代收费用项目的服务技巧


6、投诉受理和现场处理事件服务技巧


7、客服回访和业户调查服务技巧


8、业户档案和更新核对服务技巧


第二部分    甲级写字楼客服管理实务要点与应对技巧


1、信息发布与通知服务技巧(风险)


2、经营商务中心管理服务技巧


3、会务工作服务技巧(大亚湾标书会议管理)


4、邮件和物品托管服务技巧


5、互联网产品经营服务技巧


6、上下班巡查服务技巧


第三部分    现代科技产业园客服服务管理实务要点与应对技巧


1、装修管理监管巡查关注点和应对


2、客户撤场和进场巡查关注点和应对(商业)


3、仓储消防检查和占用通道处理技巧


4、作业生产车间与公众场所巡查服务技巧


5、上下班高峰时期巡查服务技巧


6、保修和整改处理服务技巧